科特勒一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创造的一些概念，如“反向营销”和．“社会营销”等，被人们广泛应用和实践。他的许多著作被译成几十种语言，传播于近60个国家，被世界营销人士视为营销宝典。 本书梳理出科特勒营销理论的清晰脉络，同时，对于每一点内容都找到――对应的实例分析，结合我国的市场营销现状，为读者呈现出400多个经典的科特勒营销思想。 通过科特勒渊博的见解，你可以迅速更新营销知认识技能，了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念，从容应对超级竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。每一位营销人员，无论你是普通的销售者，还是运筹帷幄的营销管理者，都可以在科特勒的著述中找到你所需要的内容，从而为自身所从事的营销工作找到指导方略。

目录:
第1篇 理解营销：创造并收获顾客价值
第1章 企业的核心职能在于营销
营销至简：满足别人并获得利润
营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值
差的、好的和伟大的营销之间迥然不同
营销不是短期销售行为，而是长期投资行为
营销是企业一切活动的核心
第2章 大败局：将企业拖入困境的致命营销过失
营销的大敌是“赚了就跑”的短线思维
营销是4P，绝不能被缩减成1P
营销不是单兵作战，而是全员战役
当你忽视竞争者的时候，他会悄悄闯入你后院
离市场顾客越远，离衰败倒闭越近
少了有效的沟通，营销绝对“赢”不起来
不创新，企业永远长不大
如果不去索求，机遇永不存在
饿死的企业可怜，而撑死的企业更可悲
盲目的营销是企业的催命符
第3章 大趋势：未来营销唯一不变的就是变化
真正的顾客为王：从参与、互动直至主导
全面营销：广泛、整合的视角不可或缺
差异化：成为与众不同的“紫牛”
精准营销：广泛的精准和精准的广泛
无边界：未来的竞争是营销网络间的竞争
数字化时代：顾客常去的地方就是营销的所在
利基成长：小企业在夹缝中也能生存兴旺
混沌生存力：稳定是相对的，混沌是绝对的
可持续营销：责任与担当铸就基业长青
第2篇 营销环境：从市场中来，到市场中去
第1章 宏观环境：鱼不离水。营销脱不掉社会力量影响
企业必须掌握的六种主要宏观环境因素
读懂人口环境才能透视营销受众
每一种新技术都是一种“创造性破坏”力量
政治法律有底线，企业要“做正确的事情”
文化环境直接影响着消费心理与行为
即使不能改变环境，也要积极主动去适应环境
第2章 微观环境：层层面面构建起企业的价值传递网络
企业必须掌握的六种主要微观环境因素
持续地监控和适应外部市场环境是极其重要的
企业的风险就是放松对顾客和竞争对手的关注
企业必须关注大趋势，并时刻准备从中获利
谁的全球网络建得好，谁就能取得竞争的胜利
第3章 市场信息与顾客洞察：信息的价值在于应用
营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量
太多的信息与太少的信息一样有害
内部资料、市场情报、营销调研中都藏着宝贵信息
聪明的公司在每个可能的顾客接触点上捕捉信息
市场信息只有“变现”为顾客洞察才有价值
对竞争优势的追逐实际就是对顾客洞察的追逐
从海量数据库中挖掘营销机会与改良之道
营销调研不是大企业专利，小企业灵活机变也能成事
狭隘的营销调研理念可能导致极大的决策失误
营销信息与情报的获取不能越出法律道德界限
第3篇 营销战略与管理：为企业勾勒蓝图
第l章 成功的营销是精心计划出来的
没有认真计划，那么你正在孕育失败
所有公司总部都在从事这样四项计划活动
有效而清晰的使命声明能让企业走得更稳更远
营销策划是一个周密而系统的六步过程
营销计划是指导和协调市场营销工作的核心工具
变化越频繁，计划越紧要
当变化干扰计划，营销应该怎么做
当今营销计划中最常出现的三个缺点
第2章 先想“做什么”。再想“怎么做”
优胜劣汰，规划出最佳的业务组合
找准战略业务单位，力争数一数二
企业目标不是成长，而是赢利性增长
企业三种通用战略：总成本领先、差异化和聚焦
“产品市场”扩展的四步走战略
小企业也能从健全的战略规划制定中极大地获益
小企业可以通过四种途径胜过大企业
从“营销十诫”的完成状况就可判断企业的前景
第3章 营销管理。把战略计划落到实处
从营销角度出发CEO可分成四种类型
杰出营销的关键不在于做什么，而在于做成什么
企业应该在短中长三个规划期的视角下进行管理
策略趋同：任何行之有效的营销策略都会被模仿
CEO不能做阿尔电锯，而要通盘考虑运营的每一环节
聪明的企业应关注的是所有利益相关方的价值化
企业的成功取决于能否协调各方高效完成核心业务
内部营销有时甚至比外部营销更为重要
企业必须让员工成为价值观大使 营销品牌使命
CEO怎样才能创造一个以市场和顾客为中心的企业
第4篇 消费者：企业存在的目的与根基
第l章 顾客为什么购买：影响消费者行为的因素
消费者的购买行为受文化、社会、个人因素的影响
核心价值观决定了消费者的长期决策和需求
营销者要关注消费者的人生大事或重大变迁
消费者对彼此的信任要远远超过对企业的信任
消费者对营销活动的抵制达到了前所未有的水平
消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源
顾客认知比实际情况更重要，认知影响购买行为
简单地向顾客提供他们想要的东西已经远远不够了
第2章 消费者的购买决策心理与行为
消费者典型的购买决策会经历五个阶段
人类学研究，从宏观上把握消费者心理
理性的行为其实并不是具有最后决定性的力量
消费者购买决策追求的是价值化
组织市场与消费者市场相比有很大的不同
营销者不可能创造需要，但可以影响购买欲望
营销者要潜心去解除消费者对于购买的“阻抗”
营销者需要刺激消费者的潜在需求和购买动机
营销者必须识别出购买决策者和影响因素
营销的角色是感知未被满足的需要，并去解决它
第3章 打造深度的用户体验营销
顾客期待从购买中获得理性、感官、社会和自我的满足
向顾客传达一种愉悦的体验比推销产品更重要
体验营销满足的是消费者的思想、成就感和自我表达
企业必须深入开展与消费者的合作
如何让消费者从低介入度转变为较高介人度
向消费者营销企业使命或产品使命有三个步骤
体验营销带来了体验经济
第4章 客户关系管理：让顾客价值化
客户关系管理就是管理好顾客详细信息和所有“接触点”
企业如何真正做到“以客户为中心”
数据库营销 深入了解目标顾客
社区化：企业必须渗入消费者的圈子
营销人员的工作并非在消费者购买后就结束了
企业能够做的的事情是让顾客易于抱怨
要想留住顾客，预防更甚于回应
什么是建立客户满意度的最重要的因素
顾客满意度既是营销目标，也是营销工具
顾客满意度与公司的赢利能力是紧密相连的
全面质量管理，从根本上创造顾客满意
第5篇 STP目标市场营销：多能不如一专
第l章 市场细分：舍大取小。分而制胜
所有的营销战略都建立在sTP基础之上
做所有事，服务所有人，不如在一特定领域做到出色
地理细分：地域不同，消费习惯也会有差异
人口细分：将消费者区分为有差异的群体
心理细分：心理模式影响购买行为
行为细分：建立细分市场的出发点
大众营销日渐衰落，微观营销日益兴起
细分营销：更细、更精、更快、更好
利基营销：细分再细分，缝隙小、利润大
本地营销：越草根，越亲近目标消费者
个体营销：细分到个人，一对一的定制化
有效的市场细分必须具备的五项条件
当市场被过度细分时，企业应该转向反细分
第2章 目标市场：选定最适合自己的区域
评估细分市场时，企业必须考虑三大因素
企业理智的做法应该是一次进入一个细分市场
选定超级细分市场，而不是孤立的细分市场
选择目标市场时必须考虑道德与社会责任问题
企业可供选择的五种目标市场模式
拓展者必须设计打破封闭市场的方法
第3章 市场定位：定义在消费者心目中的形象和位置
成功的营销战略关键在于：聚焦、定位和差异化
定位的目标在于将品牌留在消费者心中
定位要求定义和传达品牌之间的相似点和差异点
企业可以用来成功定位的五种价值主张
定位就是要在同质化的基础上做到差异化
执行既定定位要比提出好的定位战略难得多
定位战略应该根据环境变化循序渐进地改善
第4章 差异化：有不同才会有市场
信息泛滥时代，差异化直接影响购买行为
检视整个消费链，识别新的、基于消费者的差异点
人员差异化：让员工激活品牌
渠道差异化：覆盖面、专业性和绩效
形象差异化：让产品自己销售自己
产品差异化：产品想要品牌化，必须有差异化能力
设计差异化：在拥挤的市场，美学能让产品卓尔不群
服务差异化：当有形产品难以差异化时，服务是最佳突破口
品牌有时能成功地对看起来不相关的属性进行差异化
当差异化不再是差异化，企业须提前预防
不是所有的差异点都有意义或值得推广
第6篇 超竞争时代：比竞争者做得更好一点
第l章 识别、分析、选准自己的竞争对手
识别竞争者：从产业和市场出发，克服“近视症”
分析竞争者：每一个细节都不要放过
选择竞争者：强与弱，近与远，良与恶
企业要取得成功，必须构建核心竞争力
世界上不存在适合所有企业的所谓“最佳竞争战略”
获胜的企业往往在引导着自己的竞争者
到现场去!了解竞争者的最真实情况
标杆管理：向“最佳实践”企业学习
平衡对消费者与竞争者的关注，切忌舍本求末
第2章 十面埋伏。竞争无处不在
企业面临着五股竞争力量的威胁
行业竞争者：细分市场的容量是有限的
潜在进入者：有利润，就会有跟风
替代者：比现有竞争对手更具威胁力
购买者：与越来越精明的顾客博弈
供应商：上游不安，下游不稳
第3章 市场领导者：第一不是那么好当的
一步领先不等于步步领先
保持领先最具建设性的策略就是持续创新
扩大总体市场，将市场蛋糕做大
保护市场份额，巩固领导地位
阵地防御，占领的消费者心智份额
侧翼防御，保护薄弱的前线阵地
先发防御，主动攻击竞争者
运动防御，将领先优势复制到新的领域
收缩防御，弃弱留强，让强项难以超越
强者益强是好事，但也要防范负面风险
第4章 市场挑战者：后来者也可居上
许多市场挑战者能逼近甚至赶超领导者
挑战者必先明确战略目标和竞争对手
正面攻击，与竞争者角力比拼
侧翼攻击，攻击对手的弱点与市场缝隙
围堵攻击，通过闪电战发动浩大的进攻
迂回攻击，避难就易，拿下最易夺取的市场
游击战，以断断续续的小型攻击瓦解对手
第5章 市场跟随者：跟随不是盲从
许多公司宁愿跟随而不愿挑战领先者
跟随者必须清楚如何稳固自己的市场份额
模仿战略可能跟创新战略一样有利可图
克隆者，保持与领先者大同小异的策略
改良者，不放弃创新的跟随
伪造者，山寨策略只能赢取一时之利
第6章 市场利基者：小市场里的隐形冠军
大公司不屑一顾的细分市场其实大有可为
成功获得市场利基的关键是专业化
初人市场应选定一个利基市场而非整个市场
坚持利基战略不等于要坚守某个利基市场
利基市场会变弱，企业必须不断创造新利基
第7篇 产品、服务和创新：引领市场更得人心
第l章 产品是最关键的市场提供物
一个伟大品牌的核心是一个伟大的产品
营销是基于产品质量之上的活动
服务是一种特殊的无形产品
产品层次与顾客价值层级
企业的三种基本的产品策略
第2章 每个产品都有其生命周期
产品生命周期可以分为四个不同的阶段
导入期：开拓者的优势和风险
成长期：在高市场份额和高当前利润之间取舍
成熟期：良好的进攻才是的防守
衰退期：保留，调整，或者放弃
企业的定位和差异化战略要依循生命周期变化
在许多高潜力的成熟市场，老产品仍会有潜力
如何改变品牌进程
第3章 新产品开发决定着企业未来
产品与服务的改进和更新对企业有决定性影响
产品创新和有效的营销计划能让企业保持竞争优势
新产品开发过程起始于产品创意的搜寻
新产品开发的六个创新策略
从产品创意中提炼出独特的产品优势
在试销中不断对新产品进行改进
新产品的上市规划是一个关键性问题
新产品从导入到采用往往要经历五个阶段
解码新产品开发易败之惑
失败不仅仅是有好处的，而且是必要的
新产品开发应以顾客为中心、以团队为基础
第4章 距离已经消失，要么创新。要么灭亡
企业有且只有两个基本职能：营销和创新
在迅速变化的经济环境中，持续创新必不可少
突破性技术有可能改变整个市场竞争格局
开放创新运动：挖掘和利用外部的创意源泉
顾客的需求和欲望是寻找新创意的逻辑起点
通过群众外包、合作创造、领先用户获取创意
员工是改进公司生产、产品和服务的新创意源泉
卓越的营销往往靠营销人员打破规则来达成
向竞争对手和其他公司“伸手”要创意
激发个体和团队创造力的创意技巧
什么样的创新最容易被接受
企业怎样有效地推动创新
第8篇 品牌：企业最持久的无形资产
第1章 品牌的价值比一切都贵重
品牌在企业发展中处于核心战略地位
品牌是把4P结合到一起的黏合剂
对消费者而言，品牌意味着价值和信任
品牌是保障竞争优势的强有力手段
伟大的品牌唤起的是形象、期望和承诺
第2章 什么造就了一个伟大的品牌
最强的品牌定位能够触动消费者的情感深处
品牌共鸣：顾客的思想决定了品牌的强势程度
高度一致的“品牌+定位+差异化”才能实现成功营销
能在顾客心中产生正面联想的品牌才能成为强势品牌
品牌化的根本就是创建产品之间的差异
品牌也有个性，它会吸引有同样个性的消费者
一个好名字可以大大促进一个品牌的成功
当品牌深入人心后，它就变成了消费者所有的品牌
评估品牌资产的效果与价值
第3章 品牌难立易毁，开发管理需谨慎
驱动品牌资产的三大因素
以次级联想的杠杆作用“借”势做品牌
品牌强化：让品牌不断向前避免贬值
品牌活化：让衰退品牌焕发新颜
品牌延伸：利用已建立的品牌推出新的产品
品牌延伸的主要优势与潜在风险
品牌投资组合：以多品牌实现的市场效益
品牌投资组合中的四个特定角色
联合品牌：强强联合的“l+1>2”效应
成分品牌：为产品创建足够的知名度和偏好
品牌接触：让每个接触点上都产生正面关联体验
第9篇 定价：征服消费者的价格攻略
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